标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3100：好评
酒店前台很热情，很有亲和力，让人一到酒店就有种回家的感觉，酒店很人性化，看到我们带着宝宝，就给我们提供了儿童洗漱用品和小1拖鞋。我下次一定还会来住。
会员4650：好评
大厅以黑色为主，摆满了书，低调又有品味。服务生有礼貌又很见机，还特意送了早餐，算是小小的惊喜(早餐品种很多，味道也可口)。洗浴干湿分开，整体装修很喜欢，特别有质感。酒店很用心，1、准备了护发素2、牙刷是软毛的，比一般酒店好用，颜色又与装修格调匹配3、有夜灯模式，对我这种还在哺乳期间的妈妈来说太赞了。4、冰箱里准备免费食物和水。极力推荐！
会员4587：好评
以前都是一个人来南京，随便找了其他酒店入住，在携程看到这家酒店经济实惠，服务口碑都很棒，本次带娃来南京博物院，提前预定了，一般都是下午入住，由于我们带着行李，出去玩不方便，上午10:30就到酒店准备将行李寄存下，没想到前台服务态度超级好，帮我查询有没有客人提前退的房间，随即帮我办理了入住，还赠送了早餐劵，房间里有免费的零食和水。早上起床发现赠送的早餐劵不知扔哪里了。便和前台提出购买，因为我家娃嫌弃外面热，不肯出去吃，前台工作人员得知后立刻表示再赠送早餐劵，房间虽然不是特别大，但特别精致，卫生间洗澡和马桶是分开的，非常方便，这样大家可以同时使用。下次来南京，继续选择这家酒店，地理位置也很好，离景区都比较近，????????，